四种工作类型
摘自《凤凰项目》
由于布置工作的途径比以往更多（例如电子邮件、电话、关于业务应用程序的中途会谈、短信、报修系统、会议等），我们希望直观地看到现有任务。
埃瑞克告诉比尔，IT从事着四种类型的工作。
业务项目
这是多数开发项目所包含的业务举措，通常隶属于项目管理办公室。项目管理办公室跟踪管理公司内的所有正式项目。
IT内部项目
包括可能由业务项目衍生出的基础架构或IT运维项目，以及内部生成的改进项目（例如创建新环境和部署自动化）。这些项目经常并非集中跟踪，而是属于预算所有者（例如数据库经理、存储管理经理和分布式系统经理）。
当IT运维成为瓶颈时，这会导致问题，因为不能轻易查明已经在内部项目中投放了多少生产能力。
变更
经常由上述两种类型的工作引起，往往在报修系统中被跟踪（例如IT运维补救、JIRA或者用于开发的敏捷计划工具）。事实上，在价值流的两个不同部分中存在两个工作跟踪系统，这会引起问题，尤其是在交接工作的时候。
偶然情况下，在一些兼具功能开发和服务交付职责的专门团队中，所有工作都处在同一个系统之中。这样做有一些好处，因为操作层面的故障会和功能缺陷以及新的特性功能一起，在存量工作和现行工作过程中显现。
计划外工作或救火工作
包括操作事故和操作问题，通常由上述三种类型的工作导致，而且往往以牺牲其他计划内工作为代价。